Аутсорсинг бизнес-процессов — свобода для развития вашей компании
- ICL Soft — один из лидеров российского IT-рынка, специализирующийся на разработке отечественного ПО, внедрении корпоративных решений и аутсорсинге бизнес-процессов
Наши клиенты — крупные производственные предприятия, финансовые организации, государственные структуры, транспортно-логистические компании и другие ведущие холдинги. Мы предлагаем комплексные IT-решения для цифровизации и повышения эффективности бизнеса
Мы объединяем многолетний опыт, передовые технологии и надежные стандарты качества, чтобы ваши бизнес-операции стали эффективнее, а затраты — предсказуемыми
Мы объединяем многолетний опыт, передовые технологии и надежные стандарты качества, чтобы ваши бизнес-операции стали эффективнее, а затраты — предсказуемыми
-
Повышайте уровень обслуживания клиентов -
Улучшайте взаимодействие и увеличивайте продажи -
Обрабатывайте каждый запрос вовремя -
Сделайте уверенный шаг к развитию бизнеса
Контакт-центр — универсальный инструмент для компаний, которые осознают важность качественного общения с клиентами и партнерами|
Контакт-центр — универсальный инструмент для компаний, которые осознают важность качественного общения с клиентами и партнерами|
Профессиональный контакт центр для вашего бизнеса — качественная поддержка и рост эффективности. Выберите надежного партнера для роста и безупречного сервиса!
Свяжитесь с нами — и мы подберем оптимальное решение для ваших задач!
Свяжитесь с нами — и мы подберем оптимальное решение для ваших задач!
Наш аутсорсинговый контактный центр — это профессионализм, технологичность и индивидуальный подход для достижения ваших целей
Современный контакт центр с интеллектуальным функционалом
Наш контакт-центр оснащён цифровыми решениями, которые позволяют обеспечить бесперебойную и эффективную работу
Мультиканальное обслуживание и автоматизация процессов
-
Круглосуточная поддержка 24/7Клиенты получают помощь в любое время -
Прием и обработка заказовОт первого контакта до подтверждения -
Управление жалобами и инцидентамиОперативное решение вопросов -
Экспертные консультации по продуктамПовышение лояльности клиентов
Система мониторинга и аналитики в реальном времени
Мы не просто обрабатываем звонки — мы оптимизируем каждый процесс
-
Контроль KPIОтслеживание эффективности операторов и процессов -
Анализ звонковОценка качества обслуживания и выявление точек роста -
Детальная отчетностьПрозрачная статистика по всем показателям работы -
Анализ трендовВыявление популярных запросов для улучшения продукта и сервиса
Инновационные технологии + профессиональная команда = безупречный сервис для ваших клиентов!
Развивайте качество сервиса и доверие клиентов с нашими решениями!
Готовы к безупречному обслуживанию?
Мы предлагаем пошаговый подход к созданию эффективного контактного центра, который станет надежной опорой вашего бизнеса
Мы предлагаем пошаговый подход к созданию эффективного контактного центра, который станет надежной опорой вашего бизнеса
01
Заполнение анкеты
02
Анализ потребностей
03
Установка KPI
04
Проектирование структуры
05
Обучение персонала
06
Тестирование и пилотный запуск
07
Корректировка процессов
08
Полный запуск
09
Мониторинг и оценка
10
Оптимизация работы
Стартуем с экспресс-обследования — первый шаг к идеальному сервису!
Наши кейсы
Наши кейсы
Контактный центр для федеральной ювелирной сети
Задача
Создание масштабируемого контактного центра для крупной российской розничной сети мультибрендовых ювелирных магазинов
Создание масштабируемого контактного центра для крупной российской розничной сети мультибрендовых ювелирных магазинов
Цель
Повышение клиентского опыта и лояльности за счёт эффективной обработки запросов, особенно в периоды повышенной нагрузки
Повышение клиентского опыта и лояльности за счёт эффективной обработки запросов, особенно в периоды повышенной нагрузки
- РезультатКонтактный центр не только упростил обработку возросшего потока запросов, но и стимулировал рост продаж, помог клиенту повысить лояльность клиентов и укрепить репутацию бренда в премиальном сегменте
Контактный центр для вертикально-интегрированной нефтяной компании
Задача
Создание многофункционального контактного центра для крупнейшей российской нефтяной компании, осуществляющей полный цикл операций — от добычи до реализации нефтепродуктов
Создание многофункционального контактного центра для крупнейшей российской нефтяной компании, осуществляющей полный цикл операций — от добычи до реализации нефтепродуктов
Цель
Повышение качества клиентского сервиса и операционной эффективности за счёт централизации многоканальной поддержки (телефония, мобильное приложение, веб-портал)
Повышение качества клиентского сервиса и операционной эффективности за счёт централизации многоканальной поддержки (телефония, мобильное приложение, веб-портал)
- РезультатВнедрение контактного центра позволило централизовать канал поддержки, сохранив высокий уровень операционной эффективности. Это положительно сказалось на взаимодействии с клиентами, повысило результативность маркетинговых мероприятий, сократило задержки в обслуживании и дало возможность обрабатывать больше входящих обращений, что способствует укреплению лояльности к бренду
Контактный центр цифровых сервисов Республики Татарстан
Задача
С 2022 года компания реализует комплексный проект по поддержке и развитию цифровой экосистемы Татарстана
С 2022 года компания реализует комплексный проект по поддержке и развитию цифровой экосистемы Татарстана
Цель
Обеспечение стабильной работы более 20 ключевых информационных систем, включая государственные сервисы для населения и учреждений, а также повышение качества цифрового взаимодействия граждан с государством
Обеспечение стабильной работы более 20 ключевых информационных систем, включая государственные сервисы для населения и учреждений, а также повышение качества цифрового взаимодействия граждан с государством
- Благодаря слаженной работе команды цифровые сервисы Татарстана остаются:
- Надежными — минимальное время простоя критически важных систем
- Удобными — интуитивно понятные решения для пользователей
- Востребованными — стабильно высокий уровень использования сервисов населением
Центр городских коммуникаций Казани
Задача
С 2024 года компания ICL реализует инновационный проект по созданию единой коммуникационной платформы для жителей Казани
С 2024 года компания ICL реализует инновационный проект по созданию единой коммуникационной платформы для жителей Казани
Цель
Организация эффективного взаимодействия между гражданами и городской администрацией через централизованный канал обработки обращений по вопросам муниципальных услуг и городского благоустройства
Организация эффективного взаимодействия между гражданами и городской администрацией через централизованный канал обработки обращений по вопросам муниципальных услуг и городского благоустройства
- Результаты
- Создание единого контактного центра для оперативного решения вопросов городской инфраструктуры
- Повышение качества коммуникации между жителями и городскими службами
- Улучшение доступности муниципальных сервисов для всех категорий граждан
- Оптимизация процессов обработки и исполнения обращений населения
Проект стал важным элементом цифровизации городского управления, который способствует созданию комфортной городской среды и повышению качества жизни в Казани
Республика Татарстан,
село Усады, ул. Дорожная, 42
Оставьте заявку на бесплатное экспресс-обследование
Сайт использует файлы cookie для улучшения его работы, повышения удобства пользователей и анализа трафика. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie. [Подробнее — Политика конфиденциальности]
OK
